OBCHODNÍ PODMÍNKY — TL GROUP, s.r.o. pro rezervaci služeb a prodej dárkových poukazů Poskytovatel a prodávající: TL GROUP, s.r.o., IČO 27219372, se sídlem Mostní 73, Kolín, web www.zensalon.cz. Kontakt: e-mail info@zensalon.cz, telefon 775555611. 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1 Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi ZEN SALON s.r.o. (dále „poskytovatel“) a zákazníkem při rezervaci a poskytování služeb a při koupi dárkových poukazů, a to online i na místě. 1.2 Zákazníkem je spotřebitel i podnikatel. Pro spotřebitele platí i ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, od kterých se tyto podmínky nemohou odchýlit v jeho neprospěch. 1.3 Odesláním rezervace nebo objednávky zákazník potvrzuje, že se s podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. 2. REZERVACE SLUŽEB 2.1 Službu (např. masáž) si zákazník rezervuje online přes rezervační systém, telefonicky nebo osobně. Online rezervace je závazná po jejím potvrzení; potvrzení přijde e-mailem, případně SMS. 2.2 Cena služby se řídí ceníkem platným v den rezervace. Platí se na místě po poskytnutí služby (hotově, kartou, dárkovým poukazem), není-li dohodnuto jinak. 2.3 U párových služeb a služeb pro více osob se rezervuje jeden společný termín; pro zrušení nebo změnu platí totéž co u jednotlivé rezervace. 2.4 Zákazník přijde včas. Při pozdním příchodu se služba zkracuje o dobu zpoždění, aby nebyli omezeni další zákazníci; cena se nemění. 3. ZMĚNA A ZRUŠENÍ REZERVACE 3.1 Rezervaci lze bezplatně zrušit nebo přesunout online přes odkaz v potvrzení nejpozději 1 hodinu před začátkem, jinak telefonicky nebo e-mailem. 3.2 Opakovaně neomluvenou neúčast si poskytovatel vyhrazuje řešit odmítnutím další online rezervace, případně požadavkem na úhradu předem. 3.3 Poskytovatel může rezervaci zrušit či přesunout z vážných důvodů (nemoc personálu, technická porucha). Zákazníka o tom bez zbytečného odkladu informuje a nabídne náhradní termín. 4. ZDRAVOTNÍ STAV A PRŮBĚH SLUŽBY 4.1 Masáže a další služby nejsou zdravotní péčí. Zákazník před službou upozorní personál na zdravotní omezení (např. těhotenství, úrazy, kožní, cévní či srdeční onemocnění, horečku), kvůli kterým by služba nebyla vhodná. 4.2 Personál může službu odmítnout nebo upravit, pokud by mohla zákazníkovi uškodit, nebo pokud je zákazník pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek. 4.3 Za cennosti, které si zákazník nezabezpečí, poskytovatel neodpovídá, nejde-li o věci převzaté do úschovy. 5. DÁRKOVÉ POUKAZY — OBJEDNÁVKA A PLATBA 5.1 Dárkový poukaz lze koupit online v e-shopu, nebo na místě. Poukaz je buď na konkrétní službu (poukaz na službu), nebo na částku (poukaz v hodnotě). 5.2 Objednávka v e-shopu vzniká odesláním formuláře; kupní smlouva je uzavřena přijetím platby. 5.3 Platit lze převodem (QR platba) nebo online kartou, pokud je nabízena. Platbu převodem je třeba uhradit do 7 dnů, jinak se objednávka zruší. 5.4 Po připsání platby zašleme kupujícímu na e-mail doklad o koupi a — u elektronického poukazu — poukaz ve formátu PDF. Poukaz je možné nechat poslat obdarovanému e-mailem ve zvolený den. 5.5 Tištěný poukaz lze vyzvednout osobně v provozovně. 6. DÁRKOVÉ POUKAZY — PLATNOST A ČERPÁNÍ 6.1 Poukaz platí 12 měsíců od zaplacení; datum konce platnosti je uvedeno na poukazu. 6.2 Poukaz se uplatní zadáním kódu při online rezervaci nebo předložením na recepci. Je přenosný — může ho použít kdokoli, kdo zná jeho kód. 6.3 Poukaz na službu platí na uvedenou službu i v případě pozdějšího zdražení. Při výběru dražší služby zákazník rozdíl doplatí. Při výběru levnější služby zůstává rozdíl na poukazu k dalšímu čerpání. 6.4 Poukaz v hodnotě lze čerpat postupně, zůstatek zůstává k využití do konce platnosti. 6.5 Poukaz nelze směnit za hotovost. Nevyčerpaná hodnota po skončení platnosti propadá. Ztracený elektronický poukaz na požádání pošleme znovu. 7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (POUKAZY KOUPENÉ ONLINE) 7.1 Spotřebitel může od kupní smlouvy na poukaz uzavřené online odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od zaplacení, a to e-mailem nebo dopisem na kontakty výše. 7.2 Odstoupit nelze u poukazu, který byl již zcela nebo zčásti uplatněn. 7.3 Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým byly zaplaceny; poukaz se tím zneplatní a vystavíme opravný doklad. 8. REKLAMACE 8.1 Nespokojenost se službou zákazník oznámí bez zbytečného odkladu, nejlépe ještě na místě, jinak e-mailem nebo telefonicky. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. 8.2 Oprávněnou reklamaci řešíme poskytnutím služby znovu, slevou, případně vrácením ceny. 9. OSOBNÍ ÚDAJE 9.1 Osobní údaje zpracováváme podle Zásad ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na rezervační stránce. 10. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ A ZÁVĚR 10.1 Spotřebitel může spor řešit mimosoudně u České obchodní inspekce (www.coi.cz), případně přes platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr). 10.2 Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. 10.3 Podmínky jsou účinné od 15. 10. 2026. Poskytovatel je může změnit; pro již uzavřené smlouvy platí znění účinné v den jejich uzavření.